Nuestra labor en el terreno

Nuestras posiciones

Aparcamiento - Agente de operaciones

Responsable de proporcionar servicios de seguridad y de atención al cliente en todas las instalaciones, tanto para clientes como para el resto del personal. Un agente de operaciones se asegura del funcionamiento adecuado, el mantenimiento y la limpieza diaria de los aparcamientos, las carreteras y el equipo.

El agente de operaciones podría ser asignado a un aparcamiento (fijo) o a una base local de operaciones (móvil entre instalaciones).

«En Indigo, mis tareas son muy variadas: recepción de clientes, cambio de los rollos de tiques, limpieza, etc. También sé cómo arreglar un terminal que ya no funciona. Siempre tenemos algo distinto que hacer, estamos de aquí para allá todo el rato. Al principio, cuando llegué, pensé que no podría aprender ciertas destrezas pero me enseñaron. Hoy, es muy gratificante poder realizar todas estas tareas y avanzar».

Chloé, agente de operaciones, Lille

Aparcamiento - Técnico de mantenimiento

El técnico de mantenimiento lleva a cabo operaciones de mantenimiento operativas y correctoras, y supervisa el equipo del aparcamiento en todas las instalaciones. Además, aplica los procedimientos de calidad de la empresa para garantizar un alto nivel de servicio para nuestros clientes.

«Cada día en nuestro negocio significa enfrentarnos a un nuevo reto. Tenemos que resolver problemas, encontrar la manera de reparar el equipo y evitar averías de una manera eficaz para que todo funcione. Es un trabajo fascinante y no hay dos días iguales».

Naji, técnico de mantenimiento, Marsella

Aparcamiento - Director local de operaciones/director de contratos

El director de contratos se asegura de la implementación de los recursos necesarios para el funcionamiento de los aparcamientos. Tiene a su cargo a los técnicos y agentes de operaciones asignados a una base local de operaciones móviles y supervisa las operaciones y funciones diarias de los aparcamientos y su equipamiento a fin de garantizar la seguridad de las personas, de las instalaciones y de las tareas. Además, el director de contratos es responsable de las relaciones comerciales y contractuales con clientes en eslabones inferiores (usuarios del aparcamiento) y clientes en eslabones superiores (clientes en servicios públicos y administrativos).

«Realizo tareas directivas, tramito quejas de clientes, garantizo la integridad de la recaudación y apoyo al personal en sus tareas. Estoy a cargo de la seguridad y la prevención de riesgos, de manera que el personal sea consciente de los riesgos del trabajo que lleva a cabo y se proteja a sí mismo. Me gusta ser servicial y tener esas responsabilidades. Es una profesión muy dinámica; las necesidades de las ciudades están cambiando y tienes que adaptarte».

Michel, director de instalacion, departamento de Altos del Sena

Aparcamiento - Director de distrito

Como superior inmediato de los directores de las instalaciones, el director de distrito coordina los recursos necesarios para la gestión adecuada de los aparcamientos del distrito y controla las operaciones en cuanto a la gestión de la calidad del servicio, la relación con el cliente (en eslabones inferiores y superiores) y el desarrollo de las operaciones, además de la supervisión y optimización de recursos y adquisiciones.

«Lo que me resulta más interesante es la cara versátil del trabajo: las relaciones humanas, la comunicación con los equipos, el trabajo de campo y la administración y gestión operativa. Tenemos algunos problemas de contratación recurrentes, además de otros nuevos e imprevistos. Me gusta de verdad trabajar con nuestros clientes y lo diversos que son: cuentas clave, residentes, comerciales, el contacto y las relaciones son importantes y gratificantes».

Robert, director de distrito, Boulogne Billancourt (92)

Aparcamiento - Responsable de inspecciones/responsable de atención al cliente

El responsable de inspecciones se asegura de la supervisión adecuada del aparcamiento de pago en la vía pública y de la creación y emisión de notificaciones de pago. Es el encargado de entablar una relación de calidad con los usuarios informándoles de los distintos métodos de pago posibles y ofreciendo información sobre las condiciones del aparcamiento.

Movilidad - Agente de operaciones

El agente de operaciones es responsable de la implementación y el funcionamiento de la flota de bicicletas. Este lleva a cabo reparaciones de menor importancia (por ej., frenos, luces o sillín) y garantiza una relación de calidad con el cliente.

«Me gusta reparar bicicletas y estar al aire libre. En este trabajo no te aburres y no hay una rutina. Estamos muy en contacto con los clientes, la gente que pasea por la calle; podemos darles a conocer la app de INDIGO® weel y enseñarles a utilizar las bicicletas».

Yann, agente de operaciones de bicicletas, Burdeos

No existe el éxito económico sin éxito humano.

Por eso hemos incorporado a los compromisos de nuestro Plan estratégico «Goal 2025» —adoptado por el conjunto de nuestras filiales en todo el mundo— una serie de políticas sociales y planes de acción que constituyen la base de nuestro éxito con nuestros colaboradores. Por otro lado, nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad como empleador. La composición de nuestra plantilla refleja una gran variedad de edades, perfiles y profesiones. Mantenemos y favorecemos esta mentalidad abierta por medio de una política de igualdad de oportunidades y combatiendo cualquier forma de discriminación en la contratación y en las relaciones laborales.

FORMACIÓN Y CAMPUS INDIGO

Calidad de servicio, integridad, relaciones con los clientes, seguridad, gestión de equipos, etc.

Para garantizar un servicio excepcional, Indigo apuesta por la innovación y por la inversión continua en la formación de sus equipos de expertos en estacionamiento, para así enriquecer sus trayectorias profesionales.

El Campus Indigo, creado en 2004, es el primer instituto francés de formación íntegramente dedicada a las profesiones relacionadas con el estacionamiento. El instituto, que está certificado como organismo de formación desde 2009, se dedica al desarrollo de herramientas de formación a medida y propone un método pedagógico que combina, de forma equilibrada, el aprendizaje presencial y el aprendizaje electrónico.