{"id":1100080108,"date":"2025-02-04T11:49:28","date_gmt":"2025-02-04T10:49:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.group-indigo.com\/secteur\/la-tecnologia-al-servicio-de-la-calidad\/"},"modified":"2025-06-27T14:18:53","modified_gmt":"2025-06-27T12:18:53","slug":"la-tecnologia-al-servicio-de-la-calidad","status":"publish","type":"secteur","link":"https:\/\/www.group-indigo.com\/es\/solution\/la-tecnologia-al-servicio-de-la-calidad\/","title":{"rendered":"La tecnolog\u00eda al servicio de la calidad"},"content":{"rendered":"\r\n<section class=\"gut-block gut-hero-simple type-image\" >\r\n\t<div class=\"bg\">\r\n\t\t<div class=\"wrap\"><\/div>\r\n\t<\/div>\r\n\r\n\t<div class=\"wrap\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"grid-container\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"grid-el-md-5 contents\">\r\n\t\t\t\t\t<nav class=\"breadcrumb\" role=\"navigation\" aria-label=\"Rastro de migas de pan :\">\r\n\t<ul class=\"breadcrumb-list\">\r\n\t\t<li class=\"breadcrumb-item\">\r\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.group-indigo.com\/es\/\">Inicio<\/a>\r\n\t\t<\/li>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"breadcrumb-item\">\r\n\t\t\t\t\t\t<span>Soluciones para nuestros clientes<\/span>\r\n\t\t\t\t\t<\/li>\r\n\r\n\t\t\t\t\t<li class=\"breadcrumb-item\" aria-current=\"page\">\r\n\t\t\t\t\t\tLa tecnolog\u00eda al servicio de la calidad\t\t\t\t\t<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\r\n<\/nav>\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"content-part\">\r\n\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 class=\"block-title titre-h2\">LA TECNOLOG\u00cdA AL SERVICIO DE LA CALIDAD<\/h1>\r\n\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"textes\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"texte wysiwyg-content\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Gracias a nuestro exclusivo software de supervisi\u00f3n y a nuestras plataformas de funcionamiento a distancia, ofrecemos asistencia continua 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana.  <\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"img-part grid-el-md-6\">\r\n\t\t\t\t\t\t<figure class=\"img\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1620\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/www.group-indigo.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Caen-172-1620x1080.jpg\" class=\"attachment-banner size-banner\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.group-indigo.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Caen-172-1620x1080.jpg 1620w, https:\/\/www.group-indigo.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Caen-172-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.group-indigo.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Caen-172-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.group-indigo.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Caen-172-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.group-indigo.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Caen-172-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.group-indigo.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Caen-172-scaled.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1620px) 100vw, 1620px\" \/>\t\t\t\t\t\t<\/figure>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n<\/section>\r\n\n\n<section class=\"gut-block gut-texte bg-color-blanc\" >\n\t<div class=\"wrap\">\n\t\t<div class=\"texte wysiwyg-content\">\n\t\t\t<h2>ASISTENCIA 24\/7<\/h2>\n<p>INDIGO pone la tecnolog\u00eda al servicio de la experiencia del cliente, ofreciendo una asistencia disponible las 24 horas del d\u00eda, gracias a una herramienta de supervisi\u00f3n. Nuestros equipos intervienen a distancia, proporcionando una capacidad de respuesta \u00f3ptima y una asistencia personalizada. <\/p>\n<p>Los teleoperadores tienen acceso en tiempo real a las c\u00e1maras y a un mapa del aparcamiento, lo que les permite identificar con precisi\u00f3n al cliente que inici\u00f3 la llamada.<br \/>\nA trav\u00e9s de los puntos telef\u00f3nicos situados en los aparcamientos, los clientes reciben asistencia inmediata para una serie de problemas: pago, billete perdido, abono olvidado, apertura del acceso peatonal o cualquier otro problema relacionado con el veh\u00edculo.<\/p>\n<p>Nuestro software de gesti\u00f3n de clientes facilita la identificaci\u00f3n de los usuarios seg\u00fan su modo de acceso (reserva en l\u00ednea, abono en tienda, etc.), mientras que el reconocimiento autom\u00e1tico de matr\u00edculas permite encontrar r\u00e1pidamente la sesi\u00f3n de aparcamiento y validar la salida, si es necesario. Si es necesaria una intervenci\u00f3n f\u00edsica, el personal de guardia est\u00e1 preparado para acudir al lugar, garantizando una experiencia del cliente fluida y serena. <\/p>\n<p>Llamadas recibidas, problemas tratados, medidas correctivas adoptadas, etc. Se generan autom\u00e1ticamente informes peri\u00f3dicos detallados para garantizar la trazabilidad. Adem\u00e1s, para analizar con precisi\u00f3n la actividad, los tiempos de respuesta y el nivel de servicio prestado a los clientes, se registran y archivan todos los intercambios e intervenciones. <\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\r\n\n\n<section class=\"gut-block gut-slider-images bg-color-blanc\" >\n\t<div class=\"wrap\">\n\t\t\n\t\t<div class=\"slider-container\">\n\t\t\t<div class=\"swiper\">\n\t\t\t\t<div class=\"swiper-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"swiper-slide\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.group-indigo.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Brazil-Surveillance.jpg-1920x1080.jpg\" class=\"img-container\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t<figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"575\" src=\"https:\/\/www.group-indigo.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Brazil-Surveillance.jpg-1024x575.jpg\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"\" 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type=\"button\" class=\"swiper-btn swiper-btn-prev\" aria-label=\"Anterior\"><span class=\"icon icon-arrow-left\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/button>\n\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"swiper-btn swiper-btn-next\" aria-label=\"Siguiente\"><span class=\"icon icon-arrow-right\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/button>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\r\n\n\n<section class=\"gut-block gut-texte bg-color-blanc\" id=\"securite\" >\n\t<div class=\"wrap\">\n\t\t<div class=\"texte wysiwyg-content\">\n\t\t\t<h2>PROCEDIMIENTOS RIGUROSOS<\/h2>\n<p>Existen procedimientos para cada alarma y para cada aparcamiento. La recepci\u00f3n de una alarma t\u00e9cnica desencadena una comprobaci\u00f3n inmediata, bien a distancia mediante nuestros equipos de protecci\u00f3n por v\u00eddeo, bien in situ, para reconocer la alarma, reparar la aver\u00eda o solicitar la intervenci\u00f3n de una empresa de mantenimiento. Nuestras c\u00e1maras termogr\u00e1ficas tambi\u00e9n detectan autom\u00e1ticamente cualquier aumento anormal de la temperatura, previniendo el riesgo de incendio.  <\/p>\n<p>Para ser m\u00e1s reactivos en caso de intervenci\u00f3n, todas las alarmas de nuestros aparcamientos -t\u00e9cnicas o de seguridad- est\u00e1n centralizadas en una \u00fanica herramienta de supervisi\u00f3n.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, INDIGO puede equipar sus aparcamientos con sistemas de megafon\u00eda pregrabados para emitir mensajes que adviertan de situaciones de riesgo.<\/p>\n<p>En Francia, todos los empleados del Centro Nacional de Operaciones a Distancia (CNTO) han completado la formaci\u00f3n SSIAP 1 (Diplomas de seguridad contra incendios y servicios de asistencia personal). Est\u00e1n supervisados las 24 horas del d\u00eda por jefes de equipo cualificados SSIAP 2*. El director del CNTO tiene la cualificaci\u00f3n SSIAP 3*.  <\/p>\n<p>*Cualificaci\u00f3n en seguridad contra incendios y servicios de asistencia personal.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\r\n\n\n<section class=\"gut-block gut-cards bg-color-blanc\" >\n\t<div class=\"wrap\">\n\t\t\n\t\t<div class=\"slider-container\">\n\t\t\t<div class=\"swiper\">\n\t\t\t\t<div class=\"swiper-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"swiper-slide\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.group-indigo.com\/es\/solution\/calidad-de-servicio-controlada\/\" target=\"_self\" class=\"card color-violet\">\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"titre\">Calidad de servicio controlada<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description wysiwyg-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Encuestas de satisfacci\u00f3n, llamadas y visitas misteriosas&#8230; INDIGO despliega una serie de herramientas y m\u00e9todos para medir la satisfacci\u00f3n del cliente y mejorar continuamente sus servicios.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btn-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"cta btn-primary-alt\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"swiper-slide\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.group-indigo.com\/es\/solution\/un-recorrido-del-cliente-optimizado\/\" target=\"_self\" class=\"card color-violet\">\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"titre\">Un recorrido del cliente optimizado<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description wysiwyg-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Gracias a la supervisi\u00f3n centralizada y a un CRM dedicado, se realiza un seguimiento de cada interacci\u00f3n para garantizar tiempos de respuesta controlados y una calidad de servicio \u00f3ptima.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btn-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"cta btn-primary-alt\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"swiper-slide\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.group-indigo.com\/es\/solution\/comunicacion-local\/\" target=\"_self\" class=\"card color-violet\">\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"titre\">Comunicaci\u00f3n local<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description wysiwyg-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>INDIGO utiliza diversos medios, como carteles y mensajes de audio, para comunicarse localmente en sus aparcamientos.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btn-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"cta btn-primary-alt\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\r\n\n\n<section class=\"gut-block gut-rebond bg-color-blanc\" >\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"wrap grid-container\">\n\t\t\t<figure class=\"img\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1619\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/www.group-indigo.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Design-sans-titre-5-1619x1080.png\" class=\"attachment-banner size-banner\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.group-indigo.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Design-sans-titre-5-1619x1080.png 1619w, 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personas.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btn-container grid-el-tb-6 grid-el-md-4\">\n\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.group-indigo.com\/es\/nuestras-contribuciones-esg\/\" target=\"_self\" class=\"btn-primary\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"featured_media":1100080109,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1100080108","secteur","type-secteur","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>La tecnolog\u00eda al servicio de la calidad - Groupe INDIGO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Gracias a su exclusivo software de supervisi\u00f3n y a su plataforma de funcionamiento a distancia, INDIGO ofrece a sus clientes seguridad y asistencia 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