Cette année INDIGO gagne 77 places par rapport à 2019 et se classe à la 122ème place du palmares 2020 de la relation client des 200 principales entreprises implantées en France.
Le palmarès de la relation client est une institution en France depuis maintenant 10 ans. Mis en place par le cabinet de conseil HCG France, ce classement vise à récompenser les entreprises proposant la meilleure expérience client.
Cette année encore, Century 21, groupe d’agences immobilières, se classe en première position pour la cinquième année consécutive. Le talonne de près, l’opticien français, Alain Afflelou et Altarea Cogedim, développeur immobilier français.
Comment le cabinet de conseil HCG classe-t-il les entreprises ?
Tout d’abord, le cabinet dresse une liste des 200 entreprises de tous secteurs confondus dont les plus grandes entreprises de chaque secteur : agroalimentaire, assurance, banque, communication…
S’en suit une série de tests allant du standard téléphonique aux réseaux sociaux avec des critères bien précis. Une fois les tests effectués, les entreprises sont classées en fonction de leur note générale (moyenne) obtenue suite aux tests.
Une remontée fulgurante
Grâce à son investissement, INDIGO a gagné 77 places par rapport à l’année dernière. L’entreprise se positionne à présent à la 122ème place du classement après Air Austral (121ème place), compagnie aérienne, et avant, JPG (123ème place), distributeur de fournitures pour bureau. INDIGO enregistre une moyenne générale de 10,33 devant un grand nombre d’entreprises prestigieuses.
Cette réussite est le fruit de l’investissement des équipes INDIGO : Centre de Relation Client, Boutiques, Site web et réseaux sociaux. L’évolution de notre organisation, plus digitale et plus orientée vers le client devrait permettre à l’entreprise d’encore progresser les prochaines années et gagner quelques places au classement.