Com base em nossos Centros Nacionais de Operação e Assistência Remota, nossa equipe pode oferecer ajuda sempre que necessário, dando suporte à jornada do usuário pelo estacionamento, graças a um sistema de operação remota otimizado, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.

Melhorando a confiabilidade da jornada do cliente

Nossos agentes de atendimento ao cliente estão conectados aos principais equipamentos em nossos estacionamentos e a vários alarmes. Eles estão prontos para atender e intervêm no caso de um alarme de segurança (incêndio, etc.), alarme técnico (mau funcionamento do equipamento, tentativa de arrombamento, etc.) ou uma chamada de um cliente nas cancelas ou máquinas de pagamento. Os usuários recebem um serviço de alta qualidade graças à tecnologia de ponta, com intercomunicadores por IP e câmeras conectadas estrategicamente localizadas ao redor do estacionamento.

Todas as chamadas feitas a partir de um intercomunicador são conectadas a um membro da equipe local ou a um agente remoto de suporte ao cliente, que pode ajudar em todos os tipos de problemas: dúvidas sobre pagamento, perda de ticket, solicitações de acesso de pedestres ou problemas com clientes e veículos. O operador também pode iniciar uma resposta dos serviços internos da Indigo ou solicitar ajuda externa (serviços de emergência, empresa de eletricidade ou gás, técnico de elevador, etc.).

O Connecpark ™ mantém você informado sobre sua atividade em relatórios detalhados regulares, cobrindo chamadas recebidas, problemas tratados e medidas corretivas planejadas. Todas as trocas e interações são registradas e armazenadas, permitindo uma análise precisa das atividades e tempos de resposta.

Disponível na França e internacionalmente

Este serviço está disponível na França, Reino Unido, Bélgica, Canadá, Brasil, Estados Unidos, Espanha e Luxemburgo.
Somente na França, nossa equipe de cerca de trinta pessoas gerencia entre 4.000 e 6.000 chamadas por dia, ou 1.500.000 chamadas por ano, de aproximadamente 500 estacionamentos conectados.

Opções complementares com o serviço Connecpark™

Em alguns países, nosso serviço Connecpark ™ inclui módulos opcionais que complementam a operação remota, como faturamento e contas mensais de clientes, receitas diárias ou ferramentas de business intelligence.

Para saber mais sobre o nosso serviço Connecpark™, visite os sites dedicados em connecpark.ca.