Contexto y cuestiones
Desde hace varios años, INDIGO viene invirtiendo y desarrollando una estrategia operativa para hacer frente a una serie de retos:
- Ofrecer a los visitantes una mayor oferta de aparcamientos gracias a una nueva zona de estacionamiento y mejorar la calidad del servicio invirtiendo en nuevos equipos,
- Gestionar los flujos turísticos ofreciendo soluciones sostenibles a comerciantes y residentes,
- Rehabilitar algunos aparcamientos en mal estado mediante un importante plan de inversiones,
- Crear una organización sostenible para ofrecer un servicio a medida y mejorar la experiencia de nuestros usuarios (clientes locales, visitantes, etc.).
Nuestras soluciones
INDIGO ha puesto en marcha un importante plan de rehabilitación y ha revisado su estrategia organizativa para responder a las necesidades y retos del aparcamiento en Niza:
- Mejorar la organización del equipo creando una base de intervención local estructurada, que ahora emplea a unas cuarenta personas. Se han establecido métodos de trabajo para ofrecer un servicio de aparcamiento eficaz y una acogida especial a los turistas,
- Renovación de equipos (cambio de cabinas de peaje, aseguramiento de equipos técnicos, sistemas de rociadores, ascensores, etc.),
- Diversificación de la oferta de servicios mediante la instalación de puntos de recarga eléctrica (BRVE) y una solución de recarga rápida en nuestro aparcamiento de Massena, en colaboración con ELECTRA,
- Renovación de los aparcamientos para mejorar la experiencia de los clientes (nueva señalización de entrada, renovación de las escaleras del Palacio del Mediterráneo, renovación de la tienda, revisión completa de la señalización del aparcamiento de las Arenas, pegatinas, escaparatismo, carteles, etc.).
- Implantar procesos para mejorar la fiabilidad de nuestra oferta de servicios con vistas a introducir mejoras, con un seguimiento del funcionamiento de las BRVE y del índice de lectura de matrículas para garantizar el relevo físico de la digitalización del recorrido del cliente.
