ALERTA DE INCIDENTE DEL GRUPO INDIGO
Nos gustaría llamar su atención sobre un incidente cibernético que afecta al Grupo INDIGO. Le instamos a extremar la vigilancia. Más información.
ALERTA DE INCIDENTE DEL GRUPO INDIGO
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Encuestas de satisfacción, indicadores de rendimiento, llamadas y visitas misteriosas… INDIGO utiliza una serie de herramientas y métodos para medir la satisfacción del cliente y mejorar continuamente sus servicios.
Calidad de servicio, ofertas flexibles, atención personalizada… Sea cual sea el punto de contacto, INDIGO ofrece a los usuarios la experiencia más fluida posible. Sus comentarios nos inspiran y nos motivan para mejorar constantemente.
A lo largo de todo el recorrido del cliente, INDIGO despliega puntos de contacto y asistencia dedicados: tiendas INDIGO en las obras, contacto con centros nacionales de operaciones remotas y servicio de atención al cliente accesible por teléfono, correo electrónico o a través de la aplicación Indigo Neo.
INDIGO realiza periódicamente encuestas de satisfacción de los usuarios para recabar opiniones sobre diversos aspectos de sus servicios. ¿El objetivo? Medir el nivel general de satisfacción e identificar áreas de mejora.
Utilizamos indicadores clave de rendimiento (KPI) para controlar y evaluar la satisfacción del cliente, incluidos el índice de satisfacción del cliente (CSAT) y la puntuación neta del promotor (NPS).
A partir de la aplicación Indigo Neo y de las redes sociales, INDIGO también recoge opiniones en tiempo real de los usuarios, que se procesan con la máxima capacidad de respuesta con vistas a mejorar la experiencia del cliente.
Por último, analizamos sistemáticamente las quejas de los clientes para comprender las causas de la insatisfacción y aplicar medidas correctoras.
INDIGO está convencida de que el viaje del cliente no se limita al tiempo que pasa en sus aparcamientos. Antes, durante e incluso después de aparcar, INDIGO presta especial atención a cada etapa del viaje del cliente para garantizar una experiencia óptima. Nuestros equipos siguen el indicador de calidad “IQ360” para garantizar un alto nivel de servicio en cada etapa del viaje del cliente, desde la intención de aparcar hasta el destino.
Calidad, limpieza y seguridad, este indicador mide continuamente el nivel de servicio a través de :
Nuestra oferta de servicios forma parte de un proceso de mejora continua, con una evaluación de 360° de la calidad del servicio experimentado, cuyo objetivo es construir relaciones duraderas basadas en la confianza con nuestros clientes.
Wilfried Thierry
Director de Experiencia Digital y del Cliente
Indigo Neo simplifica la búsqueda de aparcamiento, tanto en la calle como fuera de ella.