LA TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LA CALIDAD

ASISTENCIA 24/7

INDIGO pone la tecnología al servicio de la experiencia del cliente, ofreciendo una asistencia disponible las 24 horas del día, gracias a una herramienta de supervisión. Nuestros equipos intervienen a distancia, proporcionando una capacidad de respuesta óptima y una asistencia personalizada.

Los teleoperadores tienen acceso en tiempo real a las cámaras y a un mapa del aparcamiento, lo que les permite identificar con precisión al cliente que inició la llamada.
A través de los puntos telefónicos situados en los aparcamientos, los clientes reciben asistencia inmediata para una serie de problemas: pago, billete perdido, abono olvidado, apertura del acceso peatonal o cualquier otro problema relacionado con el vehículo.

Nuestro software de gestión de clientes facilita la identificación de los usuarios según su modo de acceso (reserva en línea, abono en tienda, etc.), mientras que el reconocimiento automático de matrículas permite encontrar rápidamente la sesión de aparcamiento y validar la salida, si es necesario. Si es necesaria una intervención física, el personal de guardia está preparado para acudir al lugar, garantizando una experiencia del cliente fluida y serena.

Llamadas recibidas, problemas tratados, medidas correctivas adoptadas, etc. Se generan automáticamente informes periódicos detallados para garantizar la trazabilidad. Además, para analizar con precisión la actividad, los tiempos de respuesta y el nivel de servicio prestado a los clientes, se registran y archivan todos los intercambios e intervenciones.

PROCEDIMIENTOS RIGUROSOS

Existen procedimientos para cada alarma y para cada aparcamiento. La recepción de una alarma técnica desencadena una comprobación inmediata, bien a distancia mediante nuestros equipos de protección por vídeo, bien in situ, para reconocer la alarma, reparar la avería o solicitar la intervención de una empresa de mantenimiento. Nuestras cámaras termográficas también detectan automáticamente cualquier aumento anormal de la temperatura, previniendo el riesgo de incendio.

Para ser más reactivos en caso de intervención, todas las alarmas de nuestros aparcamientos -técnicas o de seguridad- están centralizadas en una única herramienta de supervisión.

Además, INDIGO puede equipar sus aparcamientos con sistemas de megafonía pregrabados para emitir mensajes que adviertan de situaciones de riesgo.

En Francia, todos los empleados del Centro Nacional de Operaciones a Distancia (CNTO) han completado la formación SSIAP 1 (Diplomas de seguridad contra incendios y servicios de asistencia personal). Están supervisados las 24 horas del día por jefes de equipo cualificados SSIAP 2*. El director del CNTO tiene la cualificación SSIAP 3*.

*Cualificación en seguridad contra incendios y servicios de asistencia personal.