Basée dans nos Centres Nationaux de Télé Opération et d’assistance, notre équipe peut à tout moment, intervenir et accompagner l’usager dans son parcours dans le parc de stationnement grâce à un système de télé opération optimisé, 24h/24 et 7j/7.

Fiabiliser le parcours du client

Nos opérateurs sont connectés aux principaux équipements de nos parcs ainsi qu’aux différentes alarmes. Réactifs, ils interviennent en cas d’alarme Sécuritaire (incendie, CO, …) ou Technique (dysfonctionnement d’un équipement, tentative d’effraction, …), d’appel client aux barrières ou aux caisses. Les utilisateurs disposent d’un service de qualité grâce à une technologie de pointe, composée d’intercoms IP et de caméras connectées placées stratégiquement sur le site.

À chaque appel depuis un point de phonie, l’utilisateur est mis en relation avec le personnel sur place ou avec un téléopérateur. Celui-ci assiste le client lors des incidents de toute nature : question sur le paiement, perte de tickets, demande d’accès piéton ou encore, lors de problème lié au véhicule. L’opérateur peut également déclencher des interventions auprès des services internes INDIGO ou d’autres services extérieurs (service de secours, service électricité, gaz, ascensoriste, …).

Connecpark vous informe de son activité au moyen de rapports périodiques détaillés sur les appels reçus, les problèmes traités et les actions correctives envisagées. Tous les échanges et les interventions sont enregistrées et archivées permettant une analyse précise de l’activité et des délais de réponse.

Un service disponible en France et à l’international

Ce service est disponible en France et également au Royaume Uni, en Belgique, au Canada, au Brésil, aux États-Unis, en Espagne ainsi qu’au Luxembourg.

Seulement en France, notre équipe d’une trentaine de personne gère entre 4 000 et 6 000 appels jour et 1 500 000 annuels pour environ 500 parcs connectés.

Des options complémentaires avec l’offre Connecpark

Nous proposons des modules complémentaires à la télé opération avec notre offre Connecpark dans certains pays comme la facturation et les comptes clients mensuels, les encaissements journaliers ou celui d’informatique décisionnelle.

Pour en savoir plus sur notre offre Connecpark, rendez-vous sur le site dédié connecpark.ca.

Indigo Group

Le groupe INDIGO présente sa vision et ses actions en matière de responsabilité sociale, sociétale et environnementale

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